Umiejętnie komunikować z trudnym klientem po niemiecku (po A2) (od 01.10.)

II.K.6.1 

Umiejętnie komunikować się z trudnym klientem po niemiecku (po A2), 30 godzin lekcyjnych

Lektor: Soeren Bollmann

Terminy: Środy, godz. 17.45-20.00 (od 01.10.08), 30 godzin lekcyjnych

Sala: jeszcze nie ustalono

Cena: 450,00 PLN (pierwsza rata 200,00 PLN, pozostałe trzy raty po 83,33 PLN)

Uczestnicy:  Sprzedawcy, usługodawcy bądź właścicieli „małego biznesu” w regionie przygranicznym, którzy mają na co dzień do czynienia z niemieckojęzycznymi klientami.

Tematyka:  Klient może być dla nas „trudnym”, gdy nas denerwuje, gdy zachowuje się „nie na poziomie”, gdy najchętniej unikalibyśmy kontaktu z nim, gdy nie wiemy jak się wobec niego zachowywać, a gdy wiemy, że jednak warto bybyło, językowo z nim dać radę.

Cele kursu:  Ten kurs językowo-psychologiczny ma Wam pomóc, abyście w obcym języku wiedzieli co powiedzieć, aby znaleźć trafne słowa i odpowiedni ton, aby dalej utrzymywać kontakt z „trudnymi” klientami i abyście wyszli z takich rozmów bez złości lub żalu, lecz z dobrym samopoczuciem. Podczas tego kursu uczycie się takich zwrotów po niemiecku oraz takich sposobów zachowania, aby „trudny” klient zmienił się w normalnego klienta.

Uwaga: Zapisanie się na ten kurs wymaga zdania testu kwalifikacyjnego na poziomie A2 (Poziom średnio zaawansowany). Czyli rozumienie i umiejętność posługiwania się językiem w codziennych prostych, rutynowych relacjach i sytuacjach życiowych. Uczestnik potrafi płynnie opowiadać o wydarzeniach i opisywać osoby, fakty, własne wykształcenie i pochodzenie jak i bezpośrednie otoczenie i przedmioty codziennego użytku. Potrafi streścić przeczytany tekst i aktywnie uczestniczyć w dyskusjach na różnorodne tematy. Uczestnikowi znajoma jest bardziej zaawansowana forma gramatyki niemieckiej: czas przeszły, tryb przypuszczający, szyk przestawny w zdaniach itd. Potrafi porozumieć się i zastosować zwroty i wyrażenia, wiążące się z wszystkimi dziedzinami dnia codziennego, takimi jak: informacje dotyczące osoby i rodziny, praca, bliższe otoczenie, czas wolny itd.